開店前にシャッターの鍵が折れた、鍵は回るのに開かない、電動シャッターが動かない。この3つは連絡先が同じとは限りません。鍵部分だけの故障なら鍵業者、シャッター本体・ラッチ・電動機構ならシャッター業者が必要になるため、症状を分けて伝える方が営業再開まで早くなります。
- 手動シャッターか電動シャッターか確認する
- 鍵が回らないのか、鍵は回るのにシャッターが動かないのかを分ける
- 折れた鍵が鍵穴に残っている場合は押し込まない
- 電動なら停電・ブレーカー・非常開放方法をメーカー案内で確認する
- 開店時刻が迫っている場合は「何時までに営業再開したいか」を受付時に伝える
鍵屋かシャッター業者かは「鍵が回った後」で分ける
| 症状 | 先に疑う場所 | 連絡先の候補 |
|---|---|---|
| 鍵が差さらない・回らない・折れた | シリンダー・鍵穴 | 鍵業者 |
| 鍵は回るがシャッターを持ち上げられない | ラッチ・スラット・座板・錠前機構 | シャッター業者 |
| 電動でスイッチを押しても動かない | 電源・開閉機・制御部 | メーカー・シャッター業者 |
| 停電中だけ動かない | 非常開放機構 | メーカー手順を確認 |
| 鍵折れ＋本体も重い | 鍵とシャッター本体の両方 | 症状を伝えて対応範囲を確認 |
電動シャッターは自己流の非常開放をしない
文化シヤッターは、停電時の手動操作方法が機種ごとに異なること、一部製品は手動操作できないこと、分からない場合は無理に操作せずサービスへ依頼することを案内しています。開店を急いでいても、型式不明のまま開閉機を触ると故障や事故につながるため、メーカー名・型式・停電の有無を先に確認します。
折れた鍵が鍵穴に残っている場合は 鍵折れの初動、作業前の見積もりが高い場合は 見積もりを断る前の確認 へ進めます。
確認に使った一次情報
本文は以下のメーカー・公的機関の公開情報を確認して編集しています。商品や車種、契約条件によって対応が異なるため、最終判断は各窓口の案内を優先してください。
- 文化シヤッター 停電時の手動操作電動シャッターは機種ごとに手動操作方法が異なり、無理な操作を避ける案内
- 文化シヤッター 停電・地震時の安全操作変形や人・物の有無を確認し、不明な場合はサービスへ相談する案内
- シャッター119 店舗シャッターの鍵トラブル店舗シャッターの鍵故障・鍵折れ・錠前交換の実務例
