民泊・貸別荘でスマートロックが開かずゲストが入れないとき｜予備番号・ログ・現地対応

民泊や貸別荘で「ゲストが暗証番号を入れても入れない」という連絡が来た時は、すぐ鍵業者を呼ぶ前に、番号・有効期間・操作ログ・電池・ネットワーク・物理故障を順番に切り分けます。遠隔で復旧できるケースと、現地対応が必要なケースを分けるのが先です。

1人だけ入れないのか、全員入れないのかで分ける

RemoteLOCKは予備番号とログ確認を案内している

RemoteLOCKの民泊向けFAQでは、ゲストから入れないと言われた場合に暗証番号を再案内し、番号の押し間違い等をクラウドのログで確認すること、万一に備えて有効期間を設けない予備番号を設定しておくことを案内しています。製品が違えば手順も変わるため、まず利用中のメーカー名と管理画面を確認します。

後付けスマートロックそのものの電池・物理鍵確認は 電気錠・スマートロックが開かない時 → へ進めます。