旧居の電気を止め忘れたときにすること｜退去後の請求と停止手続き

旧居の電気を止め忘れたことに気づいたら、まず連絡するのは、その部屋の電気を契約している会社です。退去や鍵の返却だけで電気契約まで自動的に終わるとは限りません。請求メールやカード明細を確認し、契約が残っているなら使用停止を申し込みます。

停止日を退去日まで遡れるとは限りません。気づいた日が退去から数日後でも数か月後でも、先に契約先へ連絡し、いつまでの料金が請求されるのかを個別に確認してください。

旧居の電気を止め忘れたときの連絡順

地域の大手電力会社へ決めつけて連絡するのではなく、実際に請求している会社を探します。東京の旧居でも東京電力とは限らず、大阪の旧居でも関西電力とは限りません。電力自由化後は、契約先と送配電会社が別の場合があります。

契約していた電力会社が分からない場合

検針票が手元になくても、次の順に探すと契約先を特定しやすくなります。

• メールで「電気」「ご請求」「使用量」「契約」「お客さま番号」を検索する
• クレジットカードや口座振替の明細から請求名を確認する
• 電力会社のアプリや会員ページのログイン履歴を確認する
• 入居時の案内書類や賃貸借契約書に指定契約の記載がないか見る
• 一括受電の建物なら管理会社へ契約窓口を確認する

管理会社は、個人で契約した電気を代わりに解約できるとは限りません。「解約してください」と頼むより、「この建物は一括受電か」「入居時に指定された契約先はあるか」を確認するために連絡します。

停止日を退去日まで遡れるとは限らない

退去日が分かっていても、あとからその日を停止日にできるかは契約先の扱いによります。関西電力は、電気の利用停止日について、手続き日より前へ遡ることはできないと案内しています。ほかの会社でも同じとは限らないため、希望日を一方的に決めず、選べる停止日を確認します。

連絡時には、次の4点を分けて聞いてください。

• 契約は現在も継続しているか
• 停止日は最短でいつになるか
• 最終料金はどの期間の使用分か
• 最後の請求はいつ、どの支払方法で行われるか

「退去後は使っていないはず」という説明だけで料金が自動的に消えるわけではありません。一方で、請求期間や使用量に疑問がある場合は、請求書を見ながら内訳を確認できます。退去日、鍵返却日、停止を申し込んだ日を混同せずに伝えることが大切です。

鍵を返した後は、勝手に旧居へ入らない

電気の停止手続きは、Webや電話だけで終わることがあります。すでに鍵を返却しているなら、ブレーカーを落とすためだけに無断で旧居へ入らないでください。

電力会社から現地確認や立会いについて案内された場合は、先に管理会社へ連絡し、入室方法と立会う人を決めます。オートロック内やメーター周辺へ作業員が入れないなど、建物の状況によって対応が変わるためです。

○月○日に退去して鍵を返却しましたが、旧居の電気停止を忘れていました。契約先へ停止を申し込みます。現地確認や立会いが必要と言われた場合の対応方法を教えてください。

停止を申し込んだのに電気が使える場合

室内の照明がつくことだけでは、停止手続きが失敗したとは判断できません。会社や設備によって、停止日当日の扱いや実際に供給が止まる時刻が異なるためです。東京電力エナジーパートナーは、電気は停止日当日中まで利用でき、夜0時に止まると案内しています。

確認するのは、ブレーカーの状態ではなく、次の記録です。

• 停止申込みの完了画面または完了メール
• 停止日
• 受付番号
• 契約終了後の最終請求

停止日を過ぎてもマイページ上で契約中になっている、受付完了メールが届かない、請求が何度も続く場合は、契約先へ受付状況を確認します。

退去後の使用量や請求が増えている場合

鍵返却後の期間に使用量が増えている場合でも、現在の入居者へ直接請求したり、旧居へ訪ねたりする前に、契約先と管理会社へ事実を伝えます。

手元に残すものは次のとおりです。

• 退去日と鍵返却日が分かる書類やメール
• 月ごとの請求額と使用量
• 停止を申し込んだ日時と受付番号
• 電力会社へ問い合わせた日時と回答
• 管理会社へ連絡した日時と回答

請求内容について契約先と話し合っても説明が得られない場合は、電力・ガス取引監視等委員会の相談窓口や、消費者ホットライン188へ相談できます。金額が大きい場合ほど、相手を決めつけず、請求書と時系列をそろえてから相談します。

電力会社へ伝える内容

電話やチャットの前に、分かる範囲で次の情報をそろえます。

• 旧居の住所、建物名、部屋番号
• 契約者名と登録していた電話番号
• お客さま番号
• 退去日と鍵返却日
• 止め忘れに気づいた日
• 最後に確認できる請求月
• 希望する停止日

以前住んでいた部屋の電気について確認したいです。○月○日に退去しましたが、使用停止の手続きを忘れていました。現在も契約が続いているか、最短の停止日、最終料金を確認してください。

お客さま番号が分からない場合は、その旨を先に伝えます。本人確認に必要な情報は会社ごとに異なるため、住所、契約者名、登録電話番号などで照合できるか確認してください。

家族の契約を代わりに止める場合

親の転居や施設入居、入院後に家族が止め忘れに気づくこともあります。契約者本人以外からの手続きでは、本人確認、委任、続柄が分かる書類などを求められる場合があります。

契約者が電話できない事情がある場合は、最初に「家族が代理で手続きできるか」「必要な書類は何か」を契約先へ確認します。本人になりすまして手続きを進めず、案内された方法に従ってください。

手続きが終わったと判断できる記録

電話を切っただけ、申込み画面を送信しただけで終わりにせず、あとから確認できる形を残します。

新居の電気が使えていても、旧居の契約が終わった証拠にはなりません。旧居と新居は別の契約として確認します。新居で電気がつかない場合は、引っ越し当日に電気がつかないときの確認順を参照してください。

公式情報

• 東京電力エナジーパートナー｜引越しに伴う電気・ガスの手続き
• 東京電力エナジーパートナー｜停止日当日はいつまで使えるか
• 関西電力｜引越し等に伴う電気・ガスの手続き
• 電力・ガス取引監視等委員会｜相談窓口